Cambios y devoluciones

1. Tu derecho de retracto

Como toda compra hecha por internet, tienes derecho a retractarte de tu compra de Vivabox dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la caja, sin tener que dar ninguna razón, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Este derecho aplica mientras el código de activación de tu Vivabox no haya sido activado. Una vez el código se activa y se empieza a usar el servicio de elección y reserva de experiencia, el retracto sobre esa Vivabox ya no aplica, porque el servicio se prestó a solicitud expresa de quien la activó.

2. Cómo ejercer el retracto

Escríbenos a contact@vivabox.com.co dentro del plazo indicado, contándonos que quieres retractarte de tu compra e indicando el número de tu pedido. No necesitas devolvernos la caja física para iniciar el proceso, pero si el código aún no ha sido activado, te podemos pedir confirmarlo para validar la devolución.

Una vez confirmado el retracto, reintegramos el valor pagado utilizando el mismo medio de pago con el que compraste, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la normativa de comercio electrónico aplicable en Colombia.

3. Cuándo no aplica el retracto

La ley excluye expresamente del derecho de retracto:

• Las reservas ya confirmadas de experiencias de entretenimiento, alojamiento o alimentación para una fecha determinada (artículo 47, literal f, Ley 1480 de 2011) — es decir, una vez tu experiencia quedó agendada con el aliado.
• Servicios ya prestados en su totalidad con tu acuerdo previo, como el acompañamiento en la coordinación de una reserva ya realizada.

En esos casos, lo que aplica son las reglas de cancelación, reprogramación y no-show explicadas en la sección 4 y en nuestros Términos y condiciones, no el retracto.

4. Si el código ya fue activado o la experiencia ya se disfrutó

Si ya elegiste y reservaste una experiencia, un cambio de opinión se maneja como una cancelación o reprogramación de esa reserva (no como una devolución de dinero), conforme a la anticipación mínima informada para esa experiencia.

Si la experiencia ya fue disfrutada, no procede ni retracto ni devolución: el servicio por el que pagaste ya se cumplió.

5. Cambios por caja dañada o código inutilizable

Si tu Vivabox llega dañada, incompleta, o el código de activación no funciona por una causa que nos sea atribuible, tienes derecho a la garantía legal de calidad reconocida por la Ley 1480 de 2011: puedes pedir la reposición de la caja y el código, o la devolución de tu dinero, a tu elección.

Escríbenos con fotos del estado en que llegó la caja (si aplica) y el número de tu pedido, y resolvemos el caso lo antes posible.

6. Cómo pedir ayuda

Para cualquier solicitud de retracto, cambio o devolución, escríbenos a contact@vivabox.com.co o por WhatsApp. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme al Estatuto del Consumidor.