Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Vivabox Colombia SAS, identificada con NIT 902.043.916-8, domiciliada en Bogotá, Colombia. Puedes contactarnos en contact@vivabox.com.co o por WhatsApp.

2. Qué datos podemos recolectar

Dependiendo del paso del proceso (compra, envío, activación o reserva), podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono, que también podemos usar para enviarte comunicaciones por WhatsApp o SMS si diste tu consentimiento para ello.
• Datos de entrega: dirección, ciudad e indicaciones adicionales para el envío de la caja física.
• Datos de quien recibe el regalo, cuando el comprador elige enviarla directamente a esa persona.
• El mensaje personal opcional que el comprador escribe para acompañar el regalo.
• Datos que la persona que recibe la Vivabox registra al activar su código (nombre y correo, para poder gestionar la reserva).
• Datos técnicos básicos de navegación (por ejemplo, dirección IP) usados con fines de seguridad, como prevenir intentos abusivos de activación de códigos.

No recolectamos ni almacenamos datos de tarjetas u otros medios de pago: esa información la procesa directamente nuestra pasarela de pagos.

3. Para qué los utilizamos

• Procesar la compra de la Vivabox y confirmar el pago.
• Coordinar el envío de la caja física a la dirección indicada.
• Generar y administrar el código de activación asociado a tu compra.
• Permitir la activación de la Vivabox y la elección de una experiencia.
• Coordinar la reserva de la experiencia elegida con el aliado correspondiente.
• Enviar comunicaciones necesarias sobre tu compra, envío o reserva (correo de confirmación, avisos de estado, entre otros).
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Enviarte, por correo, WhatsApp (incluyendo estados/"stories") y/o SMS al número que nos proporcionaste, contenido promocional, novedades, inspiración y beneficios de Vivabox, únicamente si diste tu consentimiento expreso y específico para recibir comunicaciones por esos canales (por ejemplo, al aceptar recibirlas en el proceso de compra).

4. Cómo se usan durante compra, activación y reserva

En la compra, usamos tus datos de contacto y entrega para procesar el pago y despachar la caja física.

En la activación, la persona que recibe la Vivabox registra su propio nombre y correo en la plataforma de activación (un proyecto distinto al sitio de compra, operado también por Vivabox), para poder identificar su Vivabox y gestionar la reserva de la experiencia que elija.

En la reserva, compartimos con el aliado que presta la experiencia únicamente los datos necesarios para coordinarla (por ejemplo, nombre y datos de contacto de quien la va a vivir), nunca datos de pago ni más información de la estrictamente necesaria.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, con:

• La pasarela de pagos, para procesar tu transacción de forma segura.
• Las transportadoras encargadas de la entrega de la caja física.
• El proveedor de correo transaccional que usamos para enviarte confirmaciones y avisos relacionados con tu compra.
• Los aliados que prestan la experiencia elegida, únicamente los datos necesarios para coordinar la reserva.
• Nuestro proveedor de infraestructura y base de datos, que almacena la información de forma segura en nuestro nombre.
• Nuestro proveedor de mensajería, para enviar comunicaciones por WhatsApp y SMS, únicamente cuando diste tu consentimiento para recibirlas.

Todos estos terceros están obligados, contractual o legalmente, a usar tus datos solo para el fin específico por el que los recibieron.

6. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales tratados por Vivabox.

7. Cómo consultar, actualizar o reclamar

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a contact@vivabox.com.co o por WhatsApp, indicando tu nombre completo, el dato sobre el que quieres consultar o reclamar, y una descripción clara de tu solicitud.

Las consultas se responden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales cuando sea necesario, informándote el motivo de la prórroga. Los reclamos se resuelven en un término máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción, conforme a la Ley 1581 de 2012.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración: cifrado en el tránsito de la información, acceso restringido a las bases de datos y controles internos sobre quién puede consultar tu información y con qué propósito.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras sea necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados (por ejemplo, mientras tu Vivabox esté vigente o pendiente de reserva) y, después, durante el tiempo exigido por la ley para efectos contables, fiscales o de atención de reclamos. Una vez cumplidos esos plazos, tus datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para dos cosas distintas:

• Funcionamiento del sitio: cuando estás comprando una Vivabox, guardamos temporalmente en tu navegador (almacenamiento local, no una cookie) los datos que vas ingresando — para que no los pierdas si cierras la pestaña a mitad del proceso. Esto siempre está activo, porque el sitio lo necesita para funcionar.
• Analítica: usamos Google Analytics, a través de Google Tag Manager, para entender cómo se usa el sitio (qué páginas visitas, desde dónde llegas) y así mejorarlo. Esto solo se activa si nos das tu consentimiento.

Por ahora no usamos cookies de marketing o publicidad, pero dejamos la opción lista para el futuro, siempre bajo el mismo control de consentimiento.

Al entrar por primera vez al sitio te preguntamos qué prefieres. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace "Preferencias de cookies" en el pie de página.

11. Cómo darte de baja de comunicaciones comerciales

Si diste tu consentimiento para recibir comunicaciones por correo, WhatsApp o SMS, puedes dejar de recibirlas cuando quieras: respondiendo "STOP" al mensaje de texto, escribiéndonos por WhatsApp o a contact@vivabox.com.co, o desde el enlace de baja incluido en la comunicación.

Darte de baja no afecta tu compra, la vigencia de tu Vivabox ni las comunicaciones necesarias para gestionar tu pedido, activación o reserva.

12. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas de tratamiento de datos o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente, especialmente antes de activar una Vivabox.

Consulta también nuestros Términos y condiciones, que regulan la compra y el uso de la Vivabox.