Términos y condiciones

1. Quién es Vivabox

Vivabox es operada por Vivabox Colombia SAS, identificada con NIT 902.043.916-8, domiciliada en Bogotá, Colombia. En este documento nos referimos a Vivabox Colombia SAS simplemente como “Vivabox”.

Puedes contactarnos por correo a contact@vivabox.com.co o por WhatsApp.

2. Objeto de estos términos

Estos términos y condiciones regulan la compra de una Vivabox a través de vivabox.com.co, su entrega, la activación del código incluido y el acompañamiento que hacemos en la reserva de la experiencia elegida. Se complementan con nuestra Política de tratamiento de datos personales y con la información de Cambios y devoluciones, que hacen parte integral de este acuerdo.

Al finalizar una compra en nuestro sitio, declaras que has leído y aceptas estas condiciones.

3. Qué es una Vivabox

Una Vivabox es un regalo físico: una caja que contiene un código de activación único y personal. La caja no incluye ni reserva una experiencia específica — es la persona que la recibe quien, al activarla, elige una experiencia dentro del catálogo disponible para esa Vivabox.

Vivabox no es un catálogo de actividades ni una agencia de viajes: es un producto de regalo diseñado para que dar una experiencia sea simple, confiable y memorable.

4. Qué adquiere realmente el comprador

Cuando compras una Vivabox adquieres la caja física, con su código de activación, y el derecho de quien la reciba a elegir una experiencia del catálogo disponible para esa Vivabox y a que Vivabox acompañe la coordinación de su reserva con el aliado correspondiente.

No compras una experiencia específica ni un cupo garantizado en una fecha determinada: la fecha y disponibilidad se coordinan después de la activación, directamente con el aliado que presta la experiencia elegida.

5. Cómo funciona una Vivabox

El recorrido completo de una Vivabox es el siguiente:

• Compras la Vivabox en nuestro sitio y la recibes (o la envías directamente a quien la recibe).
• Quien la recibe activa el código incluido en la plataforma de activación de Vivabox.
• Explora el catálogo de experiencias disponible para esa Vivabox.
• Elige una única experiencia.
• Vivabox acompaña la coordinación de la reserva con el aliado que presta esa experiencia.
• La persona vive la experiencia en la fecha acordada con el aliado.

6. Compra y pago

La compra se realiza a través de nuestro sitio web. El precio, los medios de pago disponibles y el costo de envío (si aplica) se muestran de forma clara antes de confirmar el pago, sin costos ocultos.

Los pagos se procesan a través de una pasarela de pagos externa. Vivabox no almacena los datos de tu tarjeta o medio de pago: esa información es manejada directamente por el proveedor de pagos bajo sus propios protocolos de seguridad.

La compra queda confirmada una vez el pago es aprobado. En ese momento generamos el código de activación único de tu Vivabox.

7. Entrega de la caja

Puedes recibir la Vivabox en tu propia dirección o pedir que se envíe directamente a quien la recibirá. La dirección, la ciudad y el costo de envío (cuando aplique) se confirman antes de pagar.

Vivabox se apoya en transportadoras externas para la entrega. Una vez el pedido es despachado, cualquier demora atribuible exclusivamente a la transportadora no es responsabilidad de Vivabox, pero te acompañamos en la gestión con el transportador si algo no llega como se esperaba.

8. Activación mediante código

Cada Vivabox incluye un código de activación único, impreso dentro de la caja. El código se activa en la plataforma web de Vivabox destinada a quien recibe el regalo.

El código es de un solo uso y personal a la Vivabox que lo contiene. Es responsabilidad de quien tiene la caja física mantener el código en buen estado y no compartirlo públicamente: quien active un código válido primero será quien acceda al catálogo y pueda elegir la experiencia, sin que Vivabox pueda verificar la identidad del destinatario original del regalo más allá de los datos que esa persona registre al activar.

9. Selección de una única experiencia

Una vez activada, la Vivabox da acceso a un catálogo de experiencias disponibles. Quien recibe el regalo puede explorar libremente ese catálogo, pero solo puede elegir una experiencia por Vivabox.

Mientras no se haya confirmado una reserva, la elección puede cambiarse por otra experiencia disponible dentro del mismo catálogo. Una vez la reserva queda confirmada con el aliado, la experiencia elegida queda en firme y se rige por las reglas de cambios, cancelaciones y reprogramación descritas más adelante.

10. Catálogo y disponibilidad

Las experiencias mostradas en nuestro sitio web, antes de la activación, son ejemplos de experiencias pensados para inspirar el regalo. El catálogo real y actualizado, con la disponibilidad vigente, solo es visible después de activar la Vivabox.

El catálogo puede variar en el tiempo según la disponibilidad de los aliados, la ciudad de quien recibe el regalo y la temporada. Vivabox no garantiza que una experiencia puntual mostrada como ejemplo esté disponible en el momento de la activación.

11. Vigencia

Cada Vivabox tiene una vigencia de seis (6) meses contados desde la fecha de compra, dentro de los cuales el código debe activarse y la experiencia elegida y reservarse.

Si el código no se activa dentro de ese plazo, la Vivabox pierde vigencia. Si tienes dudas sobre la vigencia de una Vivabox en particular, escríbenos y te ayudamos a verificarla.

12. Proceso de reserva

Una vez elegida la experiencia, el equipo de Vivabox coordina la reserva con el aliado que la presta: confirmamos disponibilidad, fecha y demás detalles necesarios para agendarla.

Este acompañamiento es parte del servicio: no dejamos que quien recibió el regalo tenga que negociar directamente con el aliado el primer contacto — lo hacemos nosotros.

13. Confirmación de reservas

Una reserva se entiende confirmada cuando Vivabox comunica, por el canal de contacto registrado, la fecha y demás condiciones acordadas con el aliado. A partir de ese momento, la reserva queda sujeta a las condiciones particulares de esa experiencia (sección siguiente) y a las reglas de cancelación, reprogramación y no-show descritas en este documento.

14. Condiciones particulares de cada experiencia

Cada experiencia puede tener condiciones propias definidas por el aliado que la presta: anticipación mínima para reservar, horarios, número de personas, restricciones de edad o clima, entre otras. Estas condiciones se informan a quien recibe el regalo al momento de elegir y confirmar la experiencia, antes de que la reserva quede en firme.

En caso de contradicción entre una condición particular de una experiencia y estos términos generales, prevalece la condición particular informada para esa experiencia, siempre que no reduzca los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la ley colombiana.

15. Cambios o sustitución de experiencias

Si la experiencia elegida deja de estar disponible después de la elección pero antes de que la reserva quede confirmada, Vivabox lo informa a quien recibió el regalo y ofrece alternativas equivalentes dentro del catálogo disponible para elegir de nuevo, sin costo adicional.

Nuestro compromiso no es preservar una experiencia puntual, sino que el regalo se cumpla: si algo cambia del lado del aliado, te ayudamos a encontrar una alternativa razonable.

16. Cancelaciones

Una reserva ya confirmada puede cancelarse por parte de quien la hizo, respetando la anticipación mínima informada para esa experiencia en el momento de la reserva. Cancelaciones dentro de ese plazo dan derecho a elegir otra experiencia disponible del catálogo, sujeta a la vigencia de la Vivabox.

Si el aliado cancela la experiencia por causas que le sean atribuibles, Vivabox coordina una alternativa equivalente o, si no es posible encontrar una alternativa razonable dentro de la vigencia de la Vivabox, gestiona la solución que corresponda conforme a la sección de Cambios y devoluciones.

17. Reprogramaciones

Cuando una experiencia no puede realizarse en la fecha acordada por causas de fuerza mayor, clima, o disponibilidad del aliado, Vivabox coordina una nueva fecha con el aliado y te la comunica. La reprogramación no tiene costo adicional cuando la causa no es atribuible a quien reservó.

Si quien reservó necesita reprogramar por su propia cuenta, debe solicitarlo respetando la anticipación mínima informada para esa experiencia; la posibilidad de reprogramar sin costo adicional depende de las condiciones propias de cada aliado.

18. No-show (no presentarse a la reserva)

Si quien reservó no se presenta a una experiencia confirmada, sin haberla cancelado ni reprogramado con la anticipación indicada, se entiende que la oportunidad de esa reserva se pierde: el aliado ya había apartado el cupo o los recursos para esa fecha.

Si consideras que un no-show ocurrió por una causa justificada y ajena a tu voluntad, escríbenos: revisamos cada caso con el aliado antes de darlo por cerrado.

19. Retracto

Por tratarse de una compra por medios electrónicos, tienes derecho de retracto sobre la compra de la Vivabox conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Los detalles de cómo ejercerlo están en Cambios y devoluciones.

Una vez el código de una Vivabox ha sido activado y una experiencia queda reservada para una fecha determinada, esa reserva corresponde a un servicio de entretenimiento, alojamiento o alimentación prestado en una fecha específica, categoría que la ley excluye expresamente del derecho de retracto (artículo 47, literal f, Ley 1480 de 2011).

20. Cambios y devoluciones

Si la Vivabox llega en mal estado, dañada o con el código inutilizable, o si hay una falla que nos sea atribuible, tienes derecho a la garantía legal de calidad e idoneidad reconocida por la ley colombiana. El detalle completo del procedimiento está en Cambios y devoluciones.

21. Responsabilidades de Vivabox

Vivabox se compromete a:

• Entregar la Vivabox física en las condiciones y plazos informados en la compra.
• Mantener disponible un catálogo de experiencias verificado con aliados reales.
• Acompañar la coordinación de la reserva entre quien recibe el regalo y el aliado.
• Ofrecer alternativas razonables cuando una experiencia deje de estar disponible.
• Proteger los datos personales conforme a nuestra Política de tratamiento de datos.
• Dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas y reclamos que recibamos.

Vivabox no es responsable por la calidad de la ejecución de la experiencia en sí misma cuando esta depende directamente del aliado que la presta, sin perjuicio de nuestra responsabilidad como intermediario en la selección y coordinación del servicio, conforme a la ley aplicable.

22. Responsabilidades de los aliados y prestadores

Cada experiencia es prestada directamente por un aliado independiente (restaurante, spa, operador turístico, hotel, entre otros), quien es responsable de la correcta ejecución de esa experiencia, del cumplimiento de las normas de seguridad aplicables a su actividad y de las condiciones particulares informadas para su experiencia.

Vivabox selecciona y verifica a sus aliados, y acompaña la coordinación de cada reserva, pero la relación de prestación del servicio se da entre quien recibe el regalo y el aliado en el momento de vivir la experiencia.

23. PQR y atención al consumidor

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo (PQR) relacionado con tu Vivabox escribiéndonos a contact@vivabox.com.co o por WhatsApp, indicando tu código de Vivabox si ya fue activado.

Daremos respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si el caso requiere más tiempo por depender de un aliado externo, te mantendremos informado del estado de tu solicitud.

24. Modificación de estos términos

Vivabox puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el producto, en la operación o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan de forma desfavorable las compras ya realizadas bajo la versión anterior.

25. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias. Cualquier controversia que no se resuelva directamente con Vivabox podrá presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la autoridad judicial competente.